Wie geht das?

»Das lässt sich täglich üben, indem wir kommunizieren. Da ist es egal, ob mit Patient:innen, Freund:innen oder der Familie. Zuhören ist dabei ein ganz entscheidender Faktor. Ich sage immer gerne: Zuhören ist lieben. Und als Arzt oder Ärztin ist es entscheidend, meinen Patient:innen aufmerksam zuzuhören. Dann erfahre ich noch viel mehr als es die Laborwerte hergeben.«

Ist das nicht häufig auch ein Zeitproblem?

»Ganz klar. Die Ökonomisierung der Medizin tut uns allen nicht gut, weder den Ärzt:innen noch den Patient:innen. Denn es ist klar, sobald wir die Sachebene verlassen und uns dem Patienten oder der Patientin empathisch zuwenden, kostet das Zeit. Und der Zeitdruck wird immer stärker, das geht auf Kosten einer empathischen Behandlung.«

Wie lässt sich Empathie als Medizinstudierender lernen?

»Die meisten Studierenden sind zu Beginn des Studiums sehr empathisch. Häufig nimmt das während der Ausbildung dann ab. Ich denke, man kann sagen, dass das auch den Vorbildern geschuldet ist. Sind die Chefs in der Klinik eventuell zu oft keine guten Vorbilder? Sehr oft verfallen Studierende in eine Art Zynismus, gerade in der Klinik. Das ist ein Selbstschutz. Da wird dann vom Blinddarm geredet statt vom Patienten. Da muss man sich häufiger hinterfragen.«

Passiert das in der Niederlassung seltener?

»Auch hier sind wir nicht vor Zeitdruck geschützt, ganz klar. Aber man ist selbst verantwortlich, für seine Praxis, für das ganze Team. Das ist doch eine gute Schule, denn klar ist, ist das Team glücklich, dann bist du es als Chef oder Chefin auch. Und das geht ohne Empathie nicht.«

Gibt es auch ein Zuviel an Empathie?

»Zunächst einmal finde ich, ist Empathie die größte Tugend des Menschen und keine Schwäche. Das ist eine Kernkompetenz, die uns hilft, Entscheidungen zu treffen. Gerade die Entscheidungen, die aus dem Bauch herauskommen. Das ist als Arzt oder Ärztin auch wichtig. Natürlich muss man sagen, in der Notaufnahme steht nicht immer die Empathie an erster Stelle. Kommt ein Patient mit einem Messer im Bauch in die Klinik, dann ist erst einmal die Versorgung angesagt. Aber auch in der Notaufnahme kann man durch geschickte Kommunikation und Zuhören viele auch für die Behandlung wertvolle Informationen sammeln. Ob bei den Patient:innen oder den Angehörigen. Das steigert die Leistung und befriedigt dadurch auch.«

Ihr Tipp für alle Nachwuchsmediziner:innen ist also: Vertraut eurem Bauchgefühl, bleibt empathisch?

»Absolut. Empathie ist ein Resonanzphänomen: Ich bekomme etwas zurück, wenn ich etwas gebe.«